创造了数百亿销售额的李佳琪和维雅在今年的双11之后陷入了一系列售后问题
首先，一些网民抱怨在维雅直播室购买的三只松鼠的坚果每天都在变质发霉。随后，很多消费者在黑猫平台上抱怨，在双11预售期间，在李家齐直播工作室购买的欧莱雅安瓿面膜远远高于官方直播工作室的双11现场
购买20支欧莱雅安瓿面膜，免费获得30支。维雅、李家齐直播室预售价格为429元。欧莱雅还广告称，此次活动将是；年最大强度"e；。后来，在欧莱雅的直播室，同样的20张30张面膜，加上官方优惠券，只需257元，预售与现货的价差高达172元，引起了不少消费者的不满。他们要求欧莱雅正式退还差价，但客服拒绝，因此有1万多网民集体投诉欧莱雅
11月16日，欧莱雅官方回应称，在“双11”期间，有各种店铺活动。每个消费者都参加了不同的活动，收到了不同的优惠券
据了解，这种情况在前几年也时有发生。维娅现场工作室的一颗钻石粉末告诉《DoNews》，她去年在维娅现场工作室买的卷纸和液体卫生巾比官方商店的要贵；在客厅购买的价格将低于原价，但前者一般不能与优惠券叠加。例如，平台为200减去30的优惠券可能不会使用，而后者可以使用。因此，在客厅购买最终不会便宜”昨天（11月17日）晚上，李佳琪、维雅先后发布了欧莱雅安瓿面膜差价的解释。双方均表示，已与欧莱雅进行了几轮谈判。如果24小时后欧莱雅仍未给出合理的解决方案，他们会对在直播室购买面膜的消费者给予相应的赔偿。并表示，在问题得到妥善解决之前，将暂停与欧莱雅官方旗舰店的合作
此外，双方在解释中指出，面膜的差价对留在自己直播室的消费者不公平，10月20日，在预售的第一天，信任live studio并在live studio购买了该产品
对于依赖观众中最低价格的两位主播来说，价差不仅对消费者不公平，而且对他们的领先地位和竞争力造成了冲击。面对这一威胁，相互竞争的李佳琪和维雅选择站在同一战线上。今天（11月18日）凌晨2点多，欧莱雅发表声明称，“我们将继续努力。”；我们必须以负责任的态度对待所有相关消费者（包括魏娅女士、李家齐先生直播室的消费者和其他相关消费者），巴黎欧莱雅必须在全面、综合考虑所有相关消费者的不同情况后，在保护所有相关消费者利益的前提下，为所有相关消费者提出相应的解决方案”结果未知。但通过这次活动，我们可以看到主播直播和品牌自播之间的博弈。失去定价发言权的主播正面临消费者信任危机
**冲突，应为 **
李佳琪和魏亚输了”；全网最低价格“；欧莱雅的事实直到欧莱雅事件才被曝光
早在今年的618事件中，一些消费者发现，李佳琪和维雅直播室的多个品牌在价格折扣、产品组合和礼品方面的折扣基本相同。在每日直播中，两位主播的价格与官方门店几乎相同
在双11中，这种情况更为明显。越来越多的消费者意识到，他们在李家齐和维雅的直播室购买的东西并不比该品牌的官方旗舰店便宜，甚至可能更贵。据《每日经济新闻》观察，在伟亚直播工作室上架的雀巢速溶咖啡和蚕丝拿铁整盒售价为59.9元，旗舰店的参考价格为59.2元
在前两年，这在伟亚直播工作室或李家齐直播工作室是不可能发生的。过去，为了让自己的产品出现在双人直播室的货架上，品牌所有者往往以赔钱换取曝光，给两位主播最大的折扣。特别是对于不知名的小品牌或新品牌，李佳琪和伟雅的现场直播可能会带来一夜成名的好运。与华西子、余泽能一样，李佳琪也为他们的强势崛起做出了很大贡献
李佳琪和维娅一直受到外界质疑，凭借低价建立的竞争优势，壁垒是否牢固，粉丝是否足够忠诚。例如，对于一个知名品牌，如果价格低于锚定房的价格，人们是否仍有继续向他们购买的动机？答案不言而喻
欧莱雅、李佳琪和维雅之间的矛盾只是一个已经写好的剧本。随着直播电商的快速发展，品牌自播展翅高飞，充满戏剧性冲突的故事上演只是时间问题；从平台某个生态系统的形成到成长，通常需要一些高质量的范式证明。例如，淘宝直播支持维雅和李家齐，而Tiktok推罗永浩
随着时间的推移，一个或两个主播的主导地位对平台来说可能不是一件好事。虽然维雅和李家齐的崛起在淘宝直播中起到了强大的推动作用，但继续这样下去并不是健康的形式。
业内人士认为，如果李家齐和维雅占据主导地位，他们将对淘宝产生诸多影响。首先，维雅和李家齐对桃内资源的虹吸能力将危及中小锚的生存；其次，它还将对平台构成威胁。巨大的流量聚集在双人直播室。品牌可能会更加关注直播室，而轻视淘宝上的广告，；此外，全年主播直播室都有超低促销，这也会削弱双11的存在感
影响已经发生
今年“双11”预售的第一天，李家齐和维雅的直播工作室就贡献了近200亿的销售额，淘宝直播当天的销售额占到了90%以上，他们的高业绩明显盖过了所有人。此外，全年直播室的低成本推广也被视为双11节品味淡薄的部分原因
在淘宝直播的规划中，商业自播是未来的主导。2018年，淘宝网公开表示，淘宝直播将在未来三年推动5000亿元的交易，其中70%预计来自店铺直播
事实上，淘宝直播走出圈子后，一直在加大对商业自播的支持力度。据悉，在今年的“双11”中，淘宝直播累计为门店自播业务准备了1亿级流量补贴。新推出、回归再推出、成长性和高营业额的自播业务是其补贴的主要对象。单家企业实现目标后可获得高达50万张流量券
这一双11，企业自播也开始爆发出巨大的能量
据数据显示，在“双11”期间，雅诗兰黛、兰蔻、海伦娜、亚蒙、欧莱雅、资生堂、小米、海兰之谜、薇诺娜等9个品牌直播室的营业额超过1亿，而134个品牌直播室的营业额超过1000万，远远超过去年同期的预售
没有主播带来的商品，品牌也可以创造良好的销售效果，这意味着主播不再是品牌的唯一附属品。与有货主播相比，品牌自播可以节省高昂的点播费、分享费等成本。设置报价（"e）；全网最低价格“；把它交给自播室，它不仅可以积累自己的粉丝，建立私有域名流量，还可以确保最大的盈利消费者，避免；Loss trading"e
欧莱雅面膜事件是该品牌自播者与主播之间的正面对抗。品牌想要收回主动权，主播想要稳定自己的声音
没有人想在这场战争中认输
**人们还会相信李佳琪和薇娅吗？ **
如上所述，在双11期间，很多人发现，李家齐和维雅直播室的价格与品牌旗舰店的价格基本相同，但他们仍然愿意在双人直播室下单，原因无非是信任
李家齐和维雅都有强大的选择团队支持。即使没有低价优势，消费者也会相信他们所销售的商品的质量至少是有保证的。上述维雅粉丝对“DoNews”说：；大锚队充当过滤器，防止你踩到坑上。我认为这些专业人士的选择不会有任何问题，所以我会更放心地购买然而，这种信任经常受到考验，发霉的坚果就是其中之一。商品销售问题动摇了信任，售后客户服务不满意。据AI金融通讯社报道，相关方透露，维雅直播工作室的客服人员已主动联系她，并要求她提供与异常食品相关的订单截图，以供反馈。然而，客服在接下来的三天内没有再次联系他
之前，出现了颠覆性的行为，如销售被指控抄袭的supreme联名粉丝、被指控剽窃的viya高端定制女鞋以及含有过量田园能量的低脂面包。此外，李家齐还经历过不粘锅、浴蟹等倾覆事件；在投诉平台上，李家齐的直播室还被投诉其直播室购买的薇诺娜的虚假交付以及空气煎锅的质量问题。虽然质量控制、交付等最终是品牌方的责任，但购买行为发生在李家齐和维雅的直播室。一旦出现问题，他们就无法逃避责任，最有可能成为目标
在正常情况下，这些问题可以通过他们良好的售后支持来解决，并且不能成为大风暴
翻车可以原谅，与旗舰店相同的价格是可以接受的。当同商品的价格远高于其他地方的价格，并且已经发展到正常状态时，消费者有什么理由继续信任他们吗？