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0.02, 0.62%)保险在线【记者邱兆炎】4月7日，主题是；无忧无虑的银发人“让金融服务更加温暖”；在第45期《中国银行保险报》围绕如何做好老龄化金融服务的热点对话中，( 3.150,
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0.32%)数字金融/云生活事业部联席总经理蔡明杰分享光大银行相关做法。他认为，在养老服务创新方面，金融机构应使养老服务更加规范化、系统化、综合化，推动线下基础服务体系创新( 30.270,
0.47, 1.58%)有序开展服务体系整合、专属服务和产品创新等方面的工作，帮助老年人与时俱进，更好地享受便捷的数字生活
目前，光大银行已建立起覆盖手机银行的线上线下结合的老龄化金融服务体系，远程银行和实体网点。蔡明杰介绍，光大银行在老龄化金融服务实践中重点抓好四项工作。一是保留传统，优化线下敬老服务体系。在线下网点方面，光大银行为老年人设立了专门的岗位、专区和爱心窗口，建立了标准化的养老服务流程，增加了护理设施和人性化的服务指引
二是通过科技赋能推动在线养老服务升级。在线服务方面，光大银行推出了简爱手机银行和云支付应用程序“适合老年人；关爱版"e；；针对老年客户视力差、触摸屏控制不准确的问题，全面优化了账户查询、转账、汇款等高频功能页面的字体大小、对比度和点击区域；创建（&Q）；“随附”；在线服务模式，提供主动视频伴奏服务。在远程服务方面，光大银行还为老年客户和；远程协助“；功能是更好地帮助老年客户通过手机银行在线办理各种业务，帮助老年客户更好地融入数字生活
三是打造专属产品，满足老年客户的特殊需求。近年来，光大银行积极参与养老保险体系建设，推出满足老年客户需求和风险承受能力的金融产品。光大财富管理子公司首批获得养老财富管理试点资格，并于2021 12月推出首款养老财富管理产品– - -“引用”；宜祥阳光养老理财产品orange 2026第1期；，不断丰富养老金融产品种类
四是防范安全，加强风险防控。为了有效保障老年客户的金融安全，光大银行电子渠道智能风险控制系统建立了适合老年客户的风险管理服务体系。通过对涉及老年人的各类典型电信欺诈案例的深入分析研究，提取关键欺诈特征并应用于手机银行、网银等主要电子渠道的转账环节，确保老年客户可以放心使用光大银行的理财产品。此外，蔡明杰还深入社区，通过短视频和直播进行反欺诈宣传
至于养老服务的未来发展，蔡明杰认为需要明确三个方向：一是从简单到深入优化养老服务；为老年人提供服务是一项系统而长期的任务。目前，优化线上操作界面、改造线下服务环境等措施进展相对较快，但涉及更深层次的服务，以满足老年客户日益多样化的金融需求。在促进线上和线下服务系统的整合方面仍有很大的改进空间。”；他认为，我们应该加强数据驱动，更准确地把握客户需求和偏好，制定财富管理规划，根据客户肖像提供差异化的金融服务
第二，优化老年服务需要产业与金融的结合”；光大银行进行了一些探索，包括手机银行养老区，但+养老场景建设和服务协调也需要与集团兄弟企业和外部合作伙伴合作，以更加开放的心态进行培育和建设第三，优化养老服务，要严格遵守安全规定。蔡明杰说，要保护；钱袋“；这是银行机构的重要职责。本行正在利用金融技术，根据老年人的交易行为特点，构建金融交易智能风险控制策略模型，并将继续努力实现精准防控。加强反欺诈宣传教育，利用视频、直播等老年人熟悉的形式，提高老年人反欺诈的辨别能力，帮助老年人更好地识别风险。在开发适合老年人的金融产品时，要注意严格遵守风险底线，坚持安全第一的原则
蔡明杰最后指出，数字经济时代已经到来。金融机构应坚持以人为本、以客户为中心的发展理念，利用金融技术更好地服务银发族多样化的金融需求，提供更加热情周到的服务，提高老年客户的幸福感、获得感和安全感。